Tecnología

Ecosistema tecnológico: innovación, seguridad y eficiencia

Nuestra propuesta de valor se sustenta en una infraestructura tecnológica de clase mundial, diseñada no solo para operar, sino para evolucionar. Integramos Inteligencia Artificial (IA) y Business Intelligence (BI) en el núcleo de nuestras operaciones para transformar datos en decisiones estratégicas y contactos en experiencias memorables.

Esta plataforma se potencia con un stack completo de herramientas de contacto, incluyendo discadores automáticos en modalidades avanzada (preview, blending, asistido, predictivo y progresivo), soluciones robustas de autoatención mediante bots, chatbots e IVR, y sistemas de Speech Analytics para la generación de insights profundos de cada interacción.

Experiencia omnicanal potenciada por IA

Garantizamos una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto, integrando voz, chat, WhatsApp, correo y redes sociales en una vista 360° del cliente. Cada contacto se convierte en una oportunidad de venta o fidelización.

Innovación con IA: enrutamiento inteligente según perfil, prioridad y motivo del contacto, reduciendo tiempos de espera y mejorando la conversión.
CRM de alto rendimiento: plataforma propia en mejora continua, que registra cada interacción y facilita cross-selling y up-selling en tiempo real.
Visión 360° del cliente: historial unificado para que el agente tenga toda la información al momento de responder.

Infraestructura cloud y eficiencia (enfoque ESG)

Diseñamos, migramos y operamos servicios críticos en la nube para que tu contact center escale sin fricción, manteniendo costos controlados y alineados con criterios de sostenibilidad y gobierno corporativo (ESG).

Expertos multi-cloud: arquitecturas sobre AWS, OCI (Oracle), Microsoft Azure y nubes locales, según las necesidades de tu negocio.
Sostenibilidad digital: infraestructura elástica que optimiza el consumo de recursos y reduce la huella de carbono asociada a la operación.
Continuidad operativa: esquemas redundantes, respaldos y monitoreo proactivo 24/7 para asegurar disponibilidad y resiliencia.

Inteligencia de negocios (BI)

Conectamos las fuentes operacionales y comerciales de tu negocio para construir tableros de Business Intelligence accionables, que muestran qué está pasando hoy y qué podría ocurrir mañana si no se toman decisiones oportunas.

Indicadores clave en tiempo real: SLA, NPS, conversión, productividad por canal, campaña y equipo.
Tendencias y oportunidades: segmentación de clientes, modelos de propensión de compra y detección temprana de riesgo de fuga.
Optimización de presupuestos: análisis que prioriza inversiones en tecnología y operación donde el impacto en ingresos y experiencia es mayor.

Fortaleza en ciberseguridad y continuidad de negocio

En la era digital, la confianza es nuestro activo más valioso. Protegemos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos con un enfoque preventivo, monitoreo permanente y respuesta rápida ante incidentes.

Pilares de ciberseguridad

Monitoreo activo 24/7: equipo SOC y sistemas automatizados que detectan y responden a amenazas en tiempo real.
Análisis continuo de vulnerabilidades: escaneos internos y externos permanentes para anticipar riesgos antes de que se conviertan en incidentes.
Cultura de prevención: capacitación recurrente para que el factor humano sea la primera línea de defensa y no el eslabón débil.

Continuidad de negocio y DRP

Diseñamos planes formales de Continuidad de Negocio y Recuperación ante Desastres (DRP) que abarcan procesos, personas y tecnología, garantizando que la operación del contact center nunca se detenga.

Definición de RTO/RPO alineados a la criticidad de cada servicio y a las exigencias regulatorias de cada industria.
Infraestructura redundante, enlaces de comunicaciones alternos y respaldos cifrados en múltiples zonas geográficas.
Pruebas periódicas de simulación para asegurar una recuperación rápida y controlada ante escenarios de contingencia reales.

¿Por qué elegir nuestra tecnología?

Nuestros clientes nos eligen porque les permitimos enfocarse en su core business. Al aprovechar nuestro talento experto y tecnología de punta, tu organización gana productividad, reduce costos de TI y operación, y libera tiempo valioso para concentrarse en lo más importante: una experiencia memorable para sus clientes.

Diseñamos soluciones que combinan ciberseguridad, continuidad operativa y analítica avanzada, para que cada interacción sea segura, eficiente y alineada con tus objetivos estratégicos.